Términos y Condiciones

1. Identificación

Zenkai Universe (RUC 10466170190), con domicilio en Av. La Cultura 1259, San Sebastián, Cusco, en adelante "la Tienda", opera el sitio zenkaiuniverse.com dedicado a la venta de figuras de colección y coleccionables.

2. Productos y precios

Los precios se expresan en Soles (S/) e incluyen IGV cuando corresponde. Nos reservamos el derecho de modificar precios y disponibilidad sin previo aviso. Las imágenes son referenciales.

3. Pedidos y pago

El pedido se confirma tras la verificación del pago. Se puede pagar con tarjeta de crédito o débito a través de Mercado Pago y, cuando la tienda los tenga habilitados en el checkout, por Yape, Plin o transferencia bancaria. Nos reservamos el derecho de anular pedidos con datos incompletos o pagos no verificados.

4. Preventas y reservas

Las preventas están sujetas a la fecha estimada de lanzamiento del fabricante, que puede variar. El adelanto de reserva asegura la unidad y congela el precio; el saldo se cancela cuando la figura llega a nuestro almacén. Las reglas completas —plazos, retrasos, cancelación del fabricante y desistimiento del cliente— están en el documento «Condiciones de Preventa» de esta misma página.

5. Cuentas de usuario

Puedes crear una cuenta con tu correo y contraseña o con Google para guardar tus datos, ver tu historial de pedidos y acumular puntos. Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales. Podemos suspender cuentas ante uso fraudulento del programa de beneficios.

6. Programa Z Points

Programa de fidelidad gratuito para clientes registrados: acumulas 1 punto por cada S/ 1.00 en compras pagadas vía web (con multiplicadores por nivel: Plata ×1.25 desde S/ 1,000 acumulados y Oro ×1.5 desde S/ 3,000). Canje: 100 puntos equivalen a S/ 2.50 de descuento, aplicable en el paso de cobro. Los puntos no son canjeables por dinero en efectivo, son personales e intransferibles, y la Tienda puede modificar las reglas del programa comunicándolo en esta página.

7. Propiedad intelectual

Las marcas y personajes pertenecen a sus respectivos titulares. La Tienda comercializa productos con fines de colección.

8. Libro de Reclamaciones

Conforme al artículo 150 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571) y su reglamento (D.S. 011-2011-PCM), la Tienda cuenta con Libro de Reclamaciones virtual, disponible en el pie de página de este sitio. Responderemos tu reclamo o queja en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

9. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a Indecopi, cualquier controversia se somete a la jurisdicción de los jueces y tribunales de Cusco.

Última actualización: 23/10/2026.

Otros documentos: Condiciones de Preventa · Términos de Z Points · Política de Privacidad · Política de Envíos · Política de Cambios y Devoluciones · Política de Garantía · Política de Cookies · Libro de Reclamaciones