Política de Cambios y Devoluciones

1. Producto con defecto, dañado o distinto a lo publicado

Comunícate dentro de los siete (7) días calendario desde que recibes el producto para pedir el cambio por una unidad igual o la devolución del dinero. En estos casos Zenkai Universe asume los costos de envío y recojo. Esto no limita la garantía legal que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571).

2. Cambio de opinión

Si cambias de opinión, puedes devolver el producto dentro de los siete (7) días calendario desde que lo recibiste, siempre que esté nuevo, sin abrir y con su empaque original sellado y en perfecto estado (en coleccionables, la caja es parte del valor). El costo del envío de retorno es del cliente; te devolvemos el importe del producto.

3. No aplica

Productos con señales de uso, mal uso o manipulación; empaques abiertos, rotos o con adhesivos retirados en devoluciones por cambio de opinión; y preventas ya entregadas conforme a lo solicitado (salvo defecto o diferencia con lo publicado).

4. Reembolso

Aprobada la devolución, reembolsamos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes por el mismo medio de pago. En pagos con tarjeta, el tiempo de abono depende del banco emisor.

5. Procedimiento

Escríbenos a ventas@zenkaiuniverse.com o por WhatsApp al +51994624070 con tu número de pedido y fotos o vídeo del producto y su empaque. Te respondemos en un máximo de dos (2) días hábiles y resolvemos en un máximo de quince (15) días hábiles.

6. Compras en marketplaces

Si compraste nuestros productos en Mercado Libre, Falabella, Shopstar, Oechsle u otra plataforma, se aplican también las políticas de devolución de esa plataforma. Si ofrecen un plazo mayor o mejores condiciones, prevalecen a tu favor.

Última actualización: 23/10/2026.

Otros documentos: Términos y Condiciones · Condiciones de Preventa · Términos de Z Points · Política de Privacidad · Política de Envíos · Política de Garantía · Política de Cookies · Libro de Reclamaciones