Política de Garantía

1. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal que establece el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571): el producto debe ser idóneo para los fines por los cuales se adquiere y corresponder a lo ofrecido en la publicación (marca, línea, edición, material y medidas).

2. Garantía de fábrica

Además, Zenkai Universe otorga una garantía de siete (7) días calendario desde la recepción del producto por defectos de fabricación: piezas faltantes, roturas de fábrica, defectos de pintura o de ensamblaje no visibles al momento de la compra. Solución: cambio por una unidad igual, reparación cuando sea posible, o devolución del importe pagado.

3. Qué NO cubre

No están cubiertos: daños por mal uso, caída, manipulación indebida, exposición al sol o al calor; desgaste natural; modificaciones hechas por el cliente; daños causados durante el transporte cuando el envío fue contratado directamente por el cliente con un tercero; ni las variaciones menores de color, tono o acabado propias de la producción en serie y de las fotografías referenciales.

4. Productos de lotería japonesa (Ichiban Kuji) y ediciones de premio

Las figuras provenientes de loterías japonesas se comercializan como piezas de colección individuales, indicando el premio (A, B, Last One, etc.). El empaque de estos productos puede presentar signos menores de manipulación propios de su formato de distribución en Japón, lo cual no constituye defecto.

5. Cómo hacerla efectiva

Escríbenos dentro del plazo a ventas@zenkaiuniverse.com o por WhatsApp al +51994624070 indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías o vídeo del producto y de su empaque. Te respondemos en un máximo de dos (2) días hábiles y resolvemos en un máximo de quince (15) días hábiles.

6. Horario de atención

Lunes a viernes de 8:30 a 18:00 y sábados de 8:30 a 15:00. Los mensajes recibidos fuera de ese horario se atienden el siguiente día hábil.

7. Comprobante de compra

Para hacer efectiva la garantía es necesario el número de pedido o la boleta de venta o factura electrónica, que se envía a tu correo al confirmarse la compra.

8. Libro de Reclamaciones

Si no estás conforme con la atención, puedes registrar un reclamo o queja en nuestro Libro de Reclamaciones virtual. Lo respondemos dentro del plazo de quince (15) días hábiles que establece la normativa.

Última actualización: 23/10/2026.

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